お客様へのお詫びと復旧のお知らせ

 

平素より弊社をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

この度、弊社ホームページにシステム障害が発生し、一部のサービスをご利用いただけない期間が

ございましたことについて、お客様ならびに、お取引先の皆様、関係者の皆様には多大なるご不便、

ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

 

2月4日以降、お問合せ受付システムのエラーが発生したことが判明いたしました。

2月12日現在、システムは復旧しており、ご利用いただける状況でございます。

 

■障害発生日時

令和2年2月4日から令和2年2月12日午前まで

 

■対象サービスと現象

弊社ホームページ内、「メールでのお問い合せ」フォーム

お問合せ受付に関するシステムエラーが起きており、お客様からいただいたメールを

正常に受信できていないことが判明いたしました。

上記期間中もお問合せフォームへ入力いただいたお客様にはリターンメールが届きますが、

弊社の担当者がメールを受け取れない状態となっておりました。

 

■今後の対応

システムの改修を行い、2月12日現在復旧いたしました。

2月4日以降にいただいたお問合せメールは今後、担当者より順次ご対応させていただきますが、

12日以降数日経過してもご連絡がない場合、大変お手数ですが再度弊社ホームページの「お問合せメール」フォームよりご連絡いただけますようお願い申し上げます。

 

 

なお、今回の「お問合せメール」フォームのエラーは社内システム障害で発生したもので、

お問合せ内容の外部への漏洩などはございません。

 

お客様におかれましては、お問合せいただいたにも関わらず、ご連絡を差し上げることがなく

大変失礼いたしました。

ご迷惑をお掛けいたしましたことを、改めてお詫び申し上げます。

 

株式会社サンキョークリーンサービス