本日は千葉県東金市にてねずみ調査を行いました。
増改築を繰り返している家で、床下や天井裏がうまく見えない造りとなっていました。
知り合いの大工さんに点検口を作成してもらってから施工をすることになりました。
お客様の声 〜ご意見・ご指摘〜
弊社では常日頃より、お客様への施工後に「お客様の声アンケート」を実施しております。
おかげさまで、お送り頂けましたご内容の大半が感謝のお言葉が記されており、社員一人ひとりとても励みになっております。この場にてあらためてお礼のお言葉を申し上げます。
一方で、お客様の声の中には、弊社にとって厳しいお言葉が届けられるのも事実です。この度、お客様の貴重なご意見を今後のサービス改善へとつなげていく為にも、お客様の声をいくつかご紹介をいたします。
[いきさつ] こちらのお客様は「施工当日に作業員の人数が事前説明と違っていた」というお言葉を頂きました。
弊社では、施工は通常ですと2名の担当スタッフが行うようになっておりますが、お客様の都合やご希望により、現場作業を早く仕上げる必要がある場合などは2名以上にて施工にあたる場合がございます。
今回、お客様には施工が2名で一日作業になることを事前に了承して頂いておりましたが、一方で、「担当人員を4名に増やした場合は半日で終わることも可能です」というご説明も併せていたしておりました。その点にて、最終確認を怠った事で、お客様へ誤解を与える結果となってしまった事を、大変申し訳無く思っております。
[対応] 施工に関してはお客様から大変ご満足をして頂けることができ、こちらもとても嬉しい気持ちとなりました。
その為、後日「お客様の声」にてお言葉を頂戴いたしました時には、すぐにお客様へ連絡を差し上げお詫び申し上げました。
通常は2名にて施工を行いますが、お客様のご希望により2名から4名にて施工を行なえますと、係りが説明を差し上げましたが、最終的なお返事をお聞きしていませんでした。お客様は4名で短縮作業をてっきり申し込んでいたとの事で、当社の完全な確認ミスでした。一日作業がかかるところを早く工事が仕上がる流れとなり、余ったお時間の予定を変更させてしまい申し訳ありませんでした。
その後、お客様へは弊社のミスをしっかりと説明をいたしまして、快くお許しを頂きました。
[改善点]
この度は、担当スタッフが最終確認をしっかりと行えていなかったことにより、お客様へのご希望に沿うことができず、真摯に反省をいたします。今後は、最終確認のチェックを今以上に徹底して行い、お客様へのご希望を何よりも大切にして、施工を行えるように努めてまいります。
20151218 神奈川県川崎市多摩区にてシロアリ蟻害・腐朽診断
今日は、神奈川県川崎市多摩区にて、不動産屋様の御依頼でシロアリ蟻害と腐朽診断を行ってまいりました。戸建ての築約30年のお家で、外観はモルタル外壁にひび割れが多く、一部モルタルが剥がれている箇所もありました。
床下は台所床組の大引と根太の一部にシロアリの被害が見られました。シロアリは生息していないが、被害箇所の補修が
必要である。又、和室の床下の束石に蟻道が構築されていたが、被害は根がらみのごく一部に限られている。継続して
経過を観察していくことが必要である。
浴室の基礎は囲まれていて検査不能であったが、手前の洗面所床下は健全を保っていました。
20151217 埼玉県深谷市にてねずみ防除1回目
本日は埼玉県深谷市にてねずみ防除工事1回目を行いました。
室内への侵入経路を塞ぎ、天井裏に追出し用の薬剤を噴霧し、仕掛けをしました。
最後に外部から建物への侵入経路を塞ぎ、施工は無事に終了しました。
20151217 神奈川県川崎市多摩区にてシロアリ調査
今日は、神奈川県川崎市多摩区にて、シロアリ調査を行いました。戸建ての築38年と少し年数の経過したお家ですが、
奥様が家の周りの樹木の添え木の下部が腐っており、添え木の中にシロアリを発見されたということで、
調査のご依頼をされてきました。
約15年前ぐらいまでは、定期的にシロアリ防除処理と点検もされていましたが、その後は点検も防除処理もしていないとのことでした。
床下は居間の束柱下部に腐朽がみられました。和室には床下調湿材が敷き込んでありましたが、束柱にはやはり水染み跡がありました。
シロアリの被害は無かったですが、土壌湿度が高い為、木材の腐朽等も心配ですので、床下の湿気対策(防湿・防カビシート)とシロアリ防除工事の御見積書をご提出して、ご検討して頂く事になりました。
20151216 東京都あきる野市秋留の大型店舗様のねずみ駆除工事初回です
今日は東京都あきる野市秋留の大型店舗様のねずみ駆除工事初回です。ねずみの被害が発生しているのがバックヤードだけで、店舗側には出ていないようです。バックヤードの荷物を移動させながら環境改善のため、フンや巣の撤去を行うのですが、多くの荷物を移動しつつの作業となりました。結果、6か所のねずみの営巣箇所を発見しました。段ボールを齧って中にまで入り込んでいるので、捜索にかなりの時間がかかりました。そして発見したねずみの侵入箇所の遮断作業を行い。捕獲用の粘着シートは、店舗の終業後にスタッフの方が敷設にご協力していただくことになりました。
20151216 神奈川県川崎市幸区にてシロアリ施工後の定期点検
本日午前中に、神奈川県川崎市幸区にて、シロアリ施工後の1年目点検でご訪問いたしました。築年数が11年目のお客様で昨年ハウスメーカーから10年保証が切れる為、防除施工の更新の案内が着ましたが、やはり御見積金額と他社も検討してみたいとの経緯から、当社で施工させて頂いたお客様です。
床下はとてもきれいで、建築残材や虫の死骸なども無かったです。
20151215 埼玉県飯能市にてねずみ調査
本日は埼玉県飯能市にてねずみ調査を行いました。
食べ物を取り扱っているお店で、夜になるとねずみが出ている形跡があるとのことでした。
早急な駆除をお勧めして、ご検討いただくことになりました。
20151214 神奈川県川崎市高津区にてシロアリ施工後の定期点検
午後も神奈川県川崎市神奈川県川崎市高津区にて、シロアリ1年目点検を行いました。去年施工時シロアリの被害が和室を中心に広域にあったお宅でしたが、今回の点検で被害の拡大も新しい生息もなく、お客様に安心して頂きました。
点検後はお客様の乗っていらっしゃるイタリアのスポーツカーのお話で盛り上がりました。
私も車が好きですので、話が尽きずにあっと言う間に時間が経過してました。
20151213 埼玉県久喜市にてねずみ調査
本日は埼玉県久喜市にてねずみ調査を行いました。
天井裏でバタバタ音がして、室内の色々な物が齧られていました。
早急な駆除が必要な物件で、現場にて御見積書を提出しました。
その場でご契約いただき、最短での日程を押えることが出来ました。